Ein frischer und aufschlussreicher Einblick in das Leben von Prinzessin Diana durch die persönlichen und intimen Reflexionen ihrer beiden Söhne, ihrer Freunde und der Familie.
Die Dokumentation beleuchtet die turbulente Woche nach Prinzessin Dianas Tod und geht der Frage auf den Grund, warum Diana eine so außergewöhnliche Wirkung auf Menschen in aller Welt hatte. Prinz William und Prinz Harry sprechen sehr persönlich über ihr Verhältnis zu ihrer Mutter und über ihre Reaktion auf die Nachricht von ihrem Tod und die darauffolgenden Tage. Außerdem enthält der Film zahlreiche Interviews mit weiteren Familienmitgliedern, engen Freunden, Politikern und Journalisten, von denen einige zum ersten Mal über die Ereignisse dieser Woche sprechen.
Dieses Gespräch wird weltweit mit Spannung erwartet: Harry und Meghan stellen sich den Fragen Oprah Winfreys und wollen ihr Schweigen brechen. Vor dem Interview blickt das Punkt 12 Spezial zurück: Wie konnte es zu dem Bruch mit dem Königshaus kommen? Hätte es verhindert werden können? Außerdem untersucht das Spezial, ob es sich bei dem royalen Rückzug nur um eine Flucht vor der Presse handelt und ob sich die Familie jemals wieder erholen kann.